Referentes bibliográficos
Finanzas Aplicadas a Marketing · Evaluación
Las fuentes que sostienen las métricas del curso: veintisiete obras entre literatura académica, estándares contables, marcos de industria, reportes corporativos y prensa especializada. Cada referencia respalda una fórmula, un umbral o un caso del manual.
Literatura académica
Berger, P. D. y Nasr, N. I. (1998). Customer lifetime value: Marketing models and applications. Journal of Interactive Marketing, 12(1), 17–30.
Gupta, S. y Lehmann, D. R. (2003). Customers as assets. Journal of Interactive Marketing, 17(1), 9–24.
Gupta, S., Lehmann, D. R. y Stuart, J. A. (2004). Valuing customers. Journal of Marketing Research, 41(1), 7–18.
Niraj, R., Gupta, M. y Narasimhan, C. (2001). Customer profitability in a supply chain. Journal of Marketing, 65(julio), 1–16.
Reichheld, F. F. (1996). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Harvard Business School Press.
Reichheld, F. F. y Sasser, W. E., Jr. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105–111.
Reinartz, W. J. y Kumar, V. (2002). The mismanagement of customer loyalty. Harvard Business Review, 80(7), 86–94.
Reinartz, W. J. y Kumar, V. (2003). The impact of customer relationship characteristics on profitable lifetime duration. Journal of Marketing, 67(enero), 77–99.
Estándares contables
IFRS Foundation. IFRS 15 — Revenue from contracts with customers, párrafos 91–94.
Marcos de práctica e industria
Antenna. (2024). Antenna's 2024 top subscription insights: Net churn. antenna.live
Benchmarkit. (2025). 2025 SaaS performance metrics benchmarks. benchmarkit.ai
Bessemer Venture Partners. State of the Cloud 2024 y Cloud 100 Benchmarks Report. bvp.com/atlas
Gartner. CMO Spend Survey 2024 y 2025. gartner.com
Halligan, B. (2018). HubSpot's playbook for going from startup to scale-up. ThinkGrowth.org.
Sacks, D. (2020). The burn multiple. Craft Ventures. craftventures.com
Skok, D. SaaS metrics 2.0 y artículos relacionados. forentrepreneurs.com
Fuentes corporativas (filings y reportes oficiales)
Bancolombia S. A. Reporte de resultados 4T 2024 (19 de febrero de 2025).
Grupo Éxito. Resultados consolidados 2024 (comunicado del 26 de febrero de 2025).
MercadoLibre, Inc. Form 8-K Q4 2024 (febrero de 2025) y Form 8-K Q4 2025 (24 de febrero de 2026). SEC EDGAR.
Netflix, Inc. Q4 2024 letter to shareholders. SEC EDGAR.
Snowflake Inc. Form 10-K FY2024, FY2025 y FY2026. SEC EDGAR.
Spotify Technology S. A. Form 6-K Q1, Q2, Q3 y Q4 2024. SEC EDGAR.
Prensa especializada
El Colombiano. (2024). Cobertura sobre Rappi y su valoración.
Halcones y Palomas. (2024). Rappi por fin registró utilidades.
La República. (2023, 2025). Series sobre Rappi y Nequi.
Portafolio. (2025). Cobertura sobre Grupo Éxito y resultados financieros.
Valora Analitik. (2024–2025). Cobertura de Nequi, RappiPay y fintech colombiana.